PRESIDEN sekaligus Kepala Pengembangan Bisnis Global Estee Lauder Thia Breen menyebutkan tiga faktor yang mengangkat dirinya ke salah satu posisi terkuat di pasar ritel Amerika adalah orang, gairah dan kinerja.

Breen dari kecil sudah berkecimpung di dunia kosmetik. Ayahnya seorang apoteker di kota kecil mengajarkan cara berjualan kosmetik dan obat-obatan. Ketika itu ia bekerja menjual makeup merek Bonne Bell.

Setelah lulus sebagai sarjana pemasaran dari Universitas Minnesota, Thia Breen ditantang mengelola, mencatat dan harus memiliki basis kuat pengetahuan dan keterampilan pelayanan konsumen. Saat itu ia bekerja di rantai ritel Marshall Fields di Minnesota.

Thia Breen menghabiskan sebagian besar karirnya di The Estee Lauder Companies. Pertama kali ia bergabung di Clinique pada tahun 1977 sebagai Account Executive di Los Angeles. Kemudian sejak tahun 1985 ia menjadi National Sales Manager Aramis. Di tahun 1996 ia kembali memimpin merek Clinique sebagai Senior Vice President and National Sales Manager untuk memposisikan merek kosmetik tersebut menjadi nomor satu di Amerika Serikat. Melalui Breen dan timnya, Clinique menjadi pemain industri kosmetik teratas untuk Estee Lauder.

Kecantikan dan merek
Tahun 2002, Breen pernah meninggalkan The Estee Lauder Companies dan bergabung di Federated Merchandising Group sebagai Senior Vice President Cosmetics and Fragrances. Namun Januari 2005 ia kembali memimpin The Estee Lauder Companies dengan posisi baru yaitu President Estee Lauder Amerika.

"Satu hal yang penting bagi pelanggan datang ke konter kecantikan adalah mendapatkan pelayanan eksklusif. Hal itu berguna sebagai refleksi merek tertentu agar pelanggan setia menggunakannya," jelasnya seperti dikutip crainsnewyork.

Wanita yang berpasangan hidup dengan Senior Vice President Elizabeth Arden, Laurie Dowley selama 28 tahun ini selalu berpegang teguh pada lima aturan yang mengedepankan layanan pelanggan yaitu jangan menghakimi pelanggan, tidak takut tentang pengaturan tujuan, meminta apa yang dibutuhkan atau diinginkan, asumsikan tidak memiliki mentor dan jangan meremehkan kekuatan ketepatan waktu.

Saat ini Breen memfokuskan energinya pada peningkatan The Estee Lauder Companies secara global meliputi 130 negara. Tahun 2006, perusahaan induknya dilaporkan mendapatkan US$7 miliar dalam penjualan.

Breen juga aktif dalam organisasi sosial. Ia melayani dewan Cosmetic Executive Women, The Skin Cancer Foundation and Fashion Group International dan merupakan anggota komite eksekutif The Fragrance Foundation. (*/OL-06)